Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Savjetnik za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Savjetnika za korisnike koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu podršku našim klijentima. Idealni kandidat je komunikativna, strpljiva i empatična osoba koja uživa u radu s ljudima i rješavanju problema. Kao Savjetnik za korisnike, bit ćete prva kontaktna točka za naše korisnike i igrat ćete ključnu ulogu u osiguravanju njihovog zadovoljstva i lojalnosti.
Vaše glavne odgovornosti uključivat će odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte, chata ili društvenih mreža, rješavanje problema i pružanje informacija o proizvodima i uslugama. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali brzo i učinkovito rješavanje složenijih zahtjeva korisnika.
U ovoj ulozi važno je imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost aktivnog slušanja i rješavanja problema, kao i sposobnost rada pod pritiskom. Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost, ali nije uvjet – važnija je vaša motivacija i spremnost na učenje.
Nudimo vam dinamično radno okruženje, mogućnosti za profesionalni razvoj, redovite edukacije i podršku tima. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima i traži priliku za rast u profesionalnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Pridružite nam se i postanite dio tima koji stavlja korisnika na prvo mjesto!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Pružanje točnih informacija o proizvodima i uslugama
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan način
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih zahtjeva
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama
- Održavanje visokih standarda korisničke usluge
- Upravljanje povratima i zamjenama proizvoda
- Izvještavanje o čestim problemima korisnika nadređenima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih aplikacija
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Strpljivost i empatija u radu s korisnicima
- Spremnost na rad u smjenama
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci
- Sposobnost brzog učenja i prilagodbe
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Orijentiranost na rješavanje problema
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili nezadovoljnog korisnika?
- Koje komunikacijske vještine smatrate najvažnijima?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
- Kako biste opisali idealnu korisničku uslugu?
- Imate li iskustva s radom u timu?
- Kako biste se nosili s više korisničkih upita odjednom?
